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物业管理人员培训手册（执行版）

第1章基本知识与职责

1.1物业管理概述

物业管理是指通过专业化、系统化的方式，对物业区域内的各类设施、设备、公共空间及服务进行规划、组织、协调与控制，以实现物业的高效运营与持续发展。物业管理是现代城市基础设施管理的重要组成部分，其核心目标是保障业主的合法权益，提升物业使用效率，维护社区环境与秩序。根据《物业管理条例》及相关法规，物业管理活动需遵循“业主自治、政府监管、企业服务”的基本原则。物业管理的主体包括业主委员会、物业服务企业及政府相关部门，其中物业服务企业是执行管理的主要力量。物业管理的管理层次通常分为“三级”：一是物业管理公司，负责整体运