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网吧工作流程与服务规范

一、日常运营前准备工作

（一）环境清洁与布置

每日营业前1小时启动全面清洁流程，覆盖以下核心区域：

1.前台区域：擦拭收银台、展示架、打印机及周边设备，确保表面无灰尘、水渍；整理收银区物品（如鼠标、键盘、扫码枪），按“常用工具左近右远”原则固定摆放；检查公告栏内容（如营业时间、会员活动、禁烟标识），确保信息更新及时、无破损。

2.机位区域：使用微纤维布擦拭每台电脑显示器、主机外壳、键盘、鼠标及耳机，重点清理键盘缝隙、耳机耳罩内侧等卫生死角；用消毒喷雾（75%酒精）对高频接触部位（鼠标、键盘、耳机头梁）进行喷洒消毒，作用5分钟后用干布擦拭；检查座椅椅面、扶手及底座，清理食物残渣、毛发，调整可升降座椅至标准高度（椅面离地面45cm）。

3.公共区域：清洁休息区茶几、沙发扶手及地面，更换脏污沙发垫；清理卫生间镜面、洗手台、马桶及地面，确保无积水、无异味，补充卷纸（余量低于1/3时更换）、洗手液（瓶内液体低于1/4时添加）；擦拭走廊及楼梯扶手，检查安全通道指示灯是否正常。

（二）设备与系统检查

由技术岗员工（或值班网管）负责，按以下标准逐项核查：

1.计算机设备：逐台启动主机，观察开机速度（≤30秒）、系统运行状态（无蓝屏、无弹窗广告）；测试键盘全键位（重点检查WASD、空格等游戏常用键）、鼠标左右键及滚轮（无卡顿、无双