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万科新人培训考试

考试时间：120分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题1分，共20分）

万科的企业宗旨是（）

A.创造健康丰盛的人生

B.建筑无限生活

C.成为行业领跑者

D.让建筑赞美生命

万科核心价值观的首要内容是（）

A.客户是我们永远的伙伴

B.人才是万科的资本

C.阳光照亮的体制

D.持续的增长和领跑

万科对客户的承诺不包括（）

A.创造展现自我的理想空间

B.提供超越期望的售后服务

C.引导健康的现代生活方式

D.保障投资者短期收益最大化

“万科化”的核心内涵是（）

A.专业化+规范化+透明度

B.创新+诚信+进取

C.平等+开放+协作

D.效率+质量+规模

员工在处理客户投诉时，应遵循的原则是（）

A.优先安抚情绪，再解决问题

B.强调公司制度，避免责任

C.拖延处理以降低影响

D.仅关注投诉解决率

万科倡导的“健康丰盛的人生”不包括（）

A.工作与生活的平衡

B.追求个人财富最大化

C.身心的健康

D.家庭的和睦

以下哪项不属于万科员工职务行为准则的要求（）

A.未经授权不得代表公司对外发言

B.可适当接受业务关联单位的礼品

C.发现公司利益受损时及时汇报

D.尊重同事的个性与选择权利

万科对“人才是资本”的理解是（）

A.高薪吸引行业顶尖人才

B.职业经理团队是核心竞争力

C.员工