电力营销与服务规范手册（执行版）.docx

电力营销与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于公司所属所有电力营销及相关服务工作，包括但不限于电力销售、客户服务、用电报装、电费结算、电力设施维护、电力系统运行及技术支持等。手册适用于公司所有员工，包括一线营销人员、客服专员、技术支持人员、管理人员等，确保统一标准、规范操作流程。

本手册适用于公司所有电力业务场景，包括客户用电申请、电费缴纳、电力设施安装、故障报修、电力设备维护等。手册适用于公司所有电力业务的全流程，涵盖从客户申请到最终服务交付的各个环节。本手册适用于公司所有电力业务的数字化管理平台、系统应用及各类业务流程的标准化操作。