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航空安全与乘务服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1航空安全与乘务服务规范的适用范围

本规范适用于所有民用航空运营单位，包括航空公司、机场、航空器维修单位及相关服务机构。规范适用于所有航线、航班及各类航空器，涵盖飞行前、飞行中及飞行后各阶段的航空安全与乘务服务管理。

本规范适用于所有国籍、机型、航线及航班类型，涵盖国际、国内及特殊航线的航空安全与服务要求。本规范适用于所有乘务员、航空安全员、航空维修人员及机场工作人员，涵盖其在航空安全与服务中的职责与行为规范。本规范适用于所有航空运营单位的内部管理流程及外部合作单位的协同管理，确保航空安全与服务的统一性与规范性。

本规范适用于所有航空运营单位的培训、考核、评估及持续改进机制，确保乘务员具备相应的专业能力与服务意识。本规范适用于所有航空运营单位的应急预案、事故调查与改进机制，确保航空安全与服务的持续优化。本规范适用于所有航空运营单位的法律法规、行业标准及国际公约的遵循与执行，确保航空安全与服务的合规性与合法性。

1.2规范的制定与执行原则

规范的制定应基于航空安全与服务的最新技术发展、行业标准及国际公约的要求，确保内容的科学性与前瞻性。规范的制定应结合航空运营的实际需求，涵盖飞行安全、乘客服务、应急处置、人员管理等多个方面，确保全面覆盖航空安全与服务的关键环节。

规范的制定应遵循“以人为本”的原