一线员工供电服务行为规范口袋书.docx

一线员工供电服务行为规范口袋书

一、通用基本行为准则

1.仪容仪表规范

（1）着装：所有一线岗位必须统一穿着单位配发的制式工作服，保持工作服干净平整，纽扣全部扣好，领口、袖口不得翻卷，不得私自修改工作服款式。室内柜台服务岗位必须全程穿着工作服，外勤服务岗位外出作业必须穿着工作服；严禁工作服搭配休闲短裤、拖鞋、露趾凉鞋等非正式服饰。

（2）标识佩戴：所有岗位上班期间必须佩戴统一工号牌，柜台服务岗位工号牌固定佩戴在左胸正上方，不得遮挡、涂改、歪戴；外勤岗位随身携带工号牌，进入客户场所、开展服务前必须主动出示。

（3）仪容打理：男员工头发长度不盖耳、不遮衣领，不留长胡须、不蓄长发、不染异色头发；女员