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质量管理与质量控制指南

第1章质量管理基础理论

1.1质量管理的定义与核心概念

质量管理（QualityManagement,QM）是指组织在产品、过程或服务的全生命周期中，通过计划、组织、控制、协调和改进等手段，确保其符合规定要求并持续满足顾客需求的系统化活动。质量管理的核心概念包括“质量”、“过程”、“顾客”、“控制”、“改进”等，其中“顾客”是质量管理的起点和终点，强调以顾客为中心的理念。

质量管理的理论基础源于质量管理大师戴明（W.EdwardsDeming）和朱兰（JosephM.Juran）的贡献，他们提出了“质量是产品的一部分”、“质量是通过过程实现的