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住宅小区物业管理规范指南（执行版）

第1章住宅小区物业管理基础规范

1.1物业管理机构设置与职责物业管理机构应明确职责划分，包括业主服务、设施管理、安全保卫、环境卫生、公共区域维护等。根据《物业管理条例》第28条，物业企业应与业主大会签订物业服务合同，明确双方权利义务，确保服务内容符合法律法规要求。

物业管理机构应设立专职管理人员，包括项目经理、安保人员、清洁人员、维修人员等，确保服务覆盖全部区域。根据《物业服务企业资质等级标准》，物业企业应配备不少于5名专职管理人员，其中项目经理应具备物业管理师资格。物业管理机构应建立岗位职责清单，明确各岗位的职责范围和工作流程。例如，项目经理负责整体管理，安保人员负责安全巡查，清洁人员负责公共区域清洁，维修人员负责设施设备维护。物业管理机构应定期开展内部培训和考核，确保员工具备专业技能和服务意识。根据《物业服务企业员工培训管理办法》，物业企业应每季度组织不少于一次的岗位技能培训，并对员工进行年度考核，考核结果与绩效工资挂钩。

物业管理机构应建立岗位职责考核机制，包括工作完成情况、服务质量、客户反馈等。根据《物业服务企业服务质量考核标准》，物业企业应定期收集业主满意度调查，将服务质量纳入考核指标。物业管理机构应建立岗位职责监督机制，包括内部审计、客户投诉处理、第三方评估等。根据《物业管理企业内部审计管理办法》，物业企业应