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网络浪潮中的品牌黏力：顾客体验对品牌忠诚的深度影响研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代，互联网技术的迅猛发展深刻改变了人们的生活与消费模式。社交媒体、电商平台以及各类网络社区的蓬勃兴起，使得信息传播的速度和范围达到了前所未有的程度，网络口碑应运而生并迅速成为消费者获取信息、交流意见的重要渠道。消费者在购买商品或服务前后，越来越倾向于在网络上分享自己的使用体验、评价和建议，这些信息以文字、图片、视频等多种形式在网络空间中广泛传播，形成了强大的网络口碑力量。

网络环境的变化对企业的市场营销产生了深远影响。在传统的营销模式中，企业主要通过广告、促销等方式向消费者传递信息，消费者处于