药店药品管理与客户服务手册.docxVIP

药店药品管理与客户服务手册

第1章药品管理基础

1.1药品分类与管理规范

药品管理应按照《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》（GSP）进行分类管理，确保药品分类清晰、标签完整、标识准确。药品按用途分为处方药与非处方药，处方药需凭医师处方销售，非处方药可自行判断使用。

药品按剂型分为片剂、丸剂、胶囊剂、注射剂、外用剂等，不同剂型需按其特性分别存放。药品按有效期分为过期药品、临期药品、有效期限内药品，需建立有效期管理台账。药品按用途分为治疗药、预防药、保健药、外用药、中药等，需根据用途进行分类存放。

药品按储存条件分为常温药品、冷藏药品、冷冻药品，需按储存条件分类存放并标注。药品按包装形式分为瓶装、盒装、袋装、散装等，需按包装形式分类存放并确保包装完好。药品管理需建立药品分类目录，定期更新并进行分类标示，确保药品分类准确、管理有序。

1.2药品储存与养护要求

药品储存应符合《药品经营质量管理规范》要求，药品应存放在阴凉、避光、干燥、通风的环境中。常温药品（20℃～30℃）应存放在阴凉处，冷藏药品（2℃～8℃）应存放在冷藏柜内，冷冻药品（≤-20℃）应存放在冷冻柜内。

药品储存应分区存放，按效期、剂型、用途、储存条件分类存放，并设置明显标识。药品应避免阳光直射、潮湿、震动、污染等环境因素，防止药品变质或失效。药品应定期检查储存条件，发现异常及时处理