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2025年银行柜员业务培训与考核手册

第1章基础知识与合规要求

1.1银行柜员岗位职责与工作流程

银行柜员是银行从事现金、转账、结算等业务操作的工作人员，其主要职责包括受理客户业务、办理账户开立与维护、进行业务审核、记录与传递业务信息、协助客户完成相关业务操作等。根据《中国人民银行关于加强银行业金融机构人民币冠字号码管理工作的通知》（银发〔2014〕124号），柜员需严格执行“一柜一机”原则，确保业务操作的独立性和安全性。柜员工作流程通常包括客户接待、业务受理、资料审核、业务处理、业务确认、客户回访等环节。例如，在办理现金存取业务时，柜员需按照以下步骤操作：

（1）客户身份验证