业务外包人员绩效考核标准.docx

业务外包人员绩效考核标准

一、考核适用范围与基本原则

本标准适用于发包方所有通过合作服务商派驻的业务外包人员，涵盖项目开发类、技术支持类、客户服务类、事务运维类四大类核心外包岗位，不含服务商核心管理人员、单次服务周期不足1个月的临时外包人员。本标准作为发包方与服务商签订的业务外包合同附件，具备合同约束力，所有考核结果严格按本标准执行。考核遵循以下四项原则：

1.量化可追溯原则：所有考核指标全部设置可量化的评分标准，评分全部依托可查证的工作记录、业务数据、验收文件，拒绝任何模糊主观评价，所有评分依据存档保留不少于3年。

2.公平透明原则：考核标准、评分过程、最终结果全部同步至外包人员本人及服