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医疗纠纷处置应急演练

第一章演练目的与法律依据

1.1目的

通过高仿真情境演练，验证医院《医疗纠纷突发事件应急预案》的可操作性，提升多部门在“患方聚集、舆情发酵、暴力倾向”三级预警下的协同效率，确保真实事件发生时“60分钟内现场控制、120分钟内纠纷移交、24小时内舆情降温”。

1.2直接依据

（1）《医疗纠纷预防和处理条例》第28条：医疗机构应制定突发事件应急预案并定期演练。

（2）《民法典》第1218条—1228条：明确医疗损害责任划分，演练中所有“赔偿谈判”台词须与法条表述误差＜5%。

（3）国家卫健委《2023年医疗质量安全核心制度要点》第7点：纠纷处置纳入医疗质量安全KPI，演练成绩与科室年终绩效挂钩。

第二章演练总体设计

2.1演练类型

实战拉动式演练，不提前泄露脚本，采用“红队（患方）+蓝队（医院）+白队（评估）”三色对抗机制。

2.2触发条件

演练当周随机抽取1个临床科室，由红队成员冒充“术后感染死亡”家属，在门诊大厅拉横幅、直播哭闹，触发110联动。

2.3时间与地点

2024年9月18日（周三）14:00—16:30，主场地：门诊一楼大厅及医患关系办公室（简称“医患办”），同步在急诊科、宣传科、监控室设置分场地。

2.4参演部门与最低人数

医务部