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车站客运面试题库及答案

单项选择题

1.乘客问询时，正确的做法是（）

A.不理不睬B.简单回答C.热情耐心解答D.让乘客自己找答案

答案：C

2.列车晚点时，应首先（）

A.隐瞒情况B.及时向乘客公告C.装作不知道D.等领导通知

答案：B

3.引导乘客进出站时，要注意（）

A.自己快走B.催促乘客C.礼貌指引D.不管不顾

答案：C

4.发现乘客携带违禁物品，应（）

A.视而不见B.强行没收C.礼貌制止并说明规定D.让乘客进站再说

答案：C

5.客运服务中，对待老幼病残孕乘客要（）

A.区别对待B.特殊照顾C.不管不问D.态度恶劣

答案：B

6.车站广播时，语言要（）

A.模糊不清B.语速过快C.清晰准确D.随意播报

答案：C

7.遇到乘客投诉，首先要（）

A.据理力争B.耐心倾听C.直接反驳D.找借口推脱

答案：B

8.组织乘客乘降时，要站在（）

A.车门中间B.安全位置C.车门旁边D.随意位置

答案：B

9.客运工作人员应保持（）的服务态度。

A.冷漠B.热情C.不耐烦D.傲慢

答案：B

10.当乘客丢失物品时，应（）

A.不予理会