2026年自考00202前厅服务与管理试题及答案.docxVIP

2026年自考00202前厅服务与管理试题及答案

一、单项选择题（每小题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.前厅部在饭店组织结构中通常被称为“饭店的神经中枢”，其主要原因是（）。

A.负责客房销售

B.负责餐饮预订

C.信息集散与对客服务协调

D.负责财务收银

2.下列哪一项不属于前厅部的主要职能（）。

A.客房预订

B.行李服务

C.客房清扫

D.入住登记

3.在“No-Show”情况下，饭店通常采取的首要补救措施是（）。

A.立即报警

B.按担保预订收取首晚房费

C.将房间永久锁房

D.将客人列入黑名单

4.国际饭店业通用的“14:00入住、12:00退房”规则，其最初设计出发点是（）。

A.方便客人作息

B.与航空时刻匹配

C.保证客房部有充足时间做房

D.方便夜审

5.某五星饭店规定“Walk-in”客人必须提供信用卡预授权，其最主要目的是（）。

A.增加营业收入

B.降低逃账风险

C.获取客人积分

D.满足公安机关要求

6.前厅部夜审的核心工作是（）。

A.核对房态、过房租、平衡账务

B.安排次日早餐

C.打印客史档案

D.检查行李房

7.客人入住时发现护照遗落在出租车上，前台接待员第一步应（）。

A.立即报警

B.帮客人联系出租车公司

C.报告大堂副理并登记事件

D