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邮政服务与快递配送操作手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家邮政局下属各级邮政企业、快递服务提供商及从事邮政快递业务的从业人员。本手册适用于邮政服务的全流程管理，包括但不限于邮件投递、快件分拣、配送、投递、客户服务等环节。

本手册适用于全国范围内所有邮政快递服务网点及配送站点，涵盖邮政快递业务的标准化操作流程。本手册适用于邮政快递服务的执行、监督、考核及培训等管理工作，确保服务质量和效率。本手册适用于邮政快递服务的运营、管理、技术、安全及客户服务等各个方面，确保服务的规范化、标准化和高效化。

本手册适用于邮政快递服务的各个环节，包括快件分拣、包装、运