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IT运维管理规范指南

第一章总则3

1.1制定目的与依据3

1.2适用范围3

1.3运维管理原则4

3.1安全性原则4

3.2可靠性原则4

3.3效性原则4

3.4可维护性原则4

3.5规范化原则4

3.6持续改进原则4

3.7人员培训与素质提升原则4

第二章运维组织架构4

2.1组织架构设置4

2.1.1原则4

2.1.2构成5

2.2岗位职责划分5

2.2.1运维经理5

2.2.2运维工程师5

2.2.3业务运维工程师5

2.3运维团队建设5

2.3.1人员选拔与培养6

2.3.2团队沟通与协作6

2.3.3技术研究与分享6

第三章运维流程管理6

3.1运维流程设计6

3.1.1设计原则6

3.1.2