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IT运维管理基础指南

第一章IT运维管理概述3

l.lIT运维管理的定义与重要性3

1.1.1定义3

1.1.2重要性3

1.2IT运维管理的目标与任务3

1.2.1I标3

1.2.2任务4

第二章IT运维管理组织架构4

2.1运维管理组织架构设计4

2.2运维团队角色与职责4

2.3运维管理组织架构的优化5

第三章IT运维管理制度与流程5

3.1IT运维管理制度建设5

3.1.1制度建设的重要性5

3.1.2制度建设的主要内容6

3.1.3制度建设的实施步骤6

3.2IT运维管理流程设计6

3.2.1流程设计的目标6

3.2.2流程设计的原则6

3.2.3流程设计的主要内容7

3.3运维管理制度的执行与监督7

3.3.1制度执行的保障措施7

3.3.2监督与检查7

第四章IT运维工具与技术7

4.1运维工具的分类与选择7

4.2运维技术发展趋势8