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2024秋季《客户关系管理》期末考试

一、单选题（共20题，40分）

1、４、下面（）是寻找潜在客户的正确途径

（2.0）

A、地毯式的搜寻

B、撒网式寻找

C、有针对性的关联客户寻找

D、漫无边际的网上搜索

正确答案：C

2、从客户关系管理的角度，华为公司的成功是因为（??）

（2.0）

A、

注重研发投入

B、

广告投放高

C、

公共关系出色

D、

目标客户开发的成功

正确答案：D

3、

在实际的销售洽谈过程中，销售人员会遇到客户说：“对不起，这个我说了不算”，这类客户异议产生的根本原因在于（）

（2.0）

A、

客户缺乏产品知识

B、

客户决策权有限

C、

销售人员销售能力不高

D、

销售人员不自信

正确答案：B

4、“营造一个好的气氛，拉近彼此的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪”，这属于陌生拜访的哪一个流程？（???）

（2.0）

A、打招呼

B、自我介绍

C、破冰

D、开场白

正确答案：C

5、

以下哪个选项不是赞美的技巧？

（2.0）

A、赞美时可以加入恰当的手势和眼神

B、赞美对方要具体

C、要夸张地赞美对方

D、要由衷地发自内心地赞美

正确答案：C

6、客户忠诚给企业带来的效应不包括（）

（2.0）

A、推荐新客户

B、重复购买

C、口碑效