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高铁车站运营管理手册

第1章高铁车站运营管理概述

1.1高铁车站基本概念与功能

高铁车站是高速铁路系统中重要的交通枢纽，承担着旅客上下车、行李寄存、信息查询、票务服务等核心功能。根据《中国铁路总公司关于进一步规范高铁车站服务工作的通知》（铁总运〔2018〕123号），高铁车站是铁路运输组织的核心节点，是连接城市与城市、区域与区域的重要纽带。高铁车站根据其功能和规模可分为客运站、货运站和综合型站。其中，客运站主要服务于旅客，包括始发、中转和到达旅客，而货运站则侧重于货物运输。根据《中国铁路车站运营规则》（铁道部铁运〔2010〕118号），高铁车站通常设有进站口、候车厅、检票口、行李寄存处、售票厅、信息显示屏等设施。

（1）进站口是旅客进入高铁站的第一道闸门，应设置清晰的导向标识和引导系统，确保旅客有序进出。

（2）候车厅是旅客等待列车的场所，应配备舒适的座椅、空调、照明、卫生间等设施，同时应设置信息显示屏，提供列车时刻、票价、车次等信息。

高铁车站的功能还包括列车调度、安全检查、应急处理等。根据《高速铁路行车组织规则》（铁运〔2012〕331号），高铁车站需配备列车调度中心，实时监控列车运行状态，确保列车准点运行。高铁车站的功能还包括与周边交通系统的衔接，如地铁、公交、长途汽车等，实现多模式联运。根据《城市轨道交通与铁路联运管理办法》（交通运输部令2019年第11号）