2026 年跟团旅游咨询师（服务保障）试题及答案.docVIP

2026年跟团旅游咨询师（服务保障）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.当游客在跟团旅游过程中遇到行程延误，作为旅游咨询师，首先应该w1

A.安抚游客情绪

B.查找延误原因

C.与航空公司协商赔偿

D.调整后续行程安排

答案：A

2.若游客在旅游途中突发疾病，导游应第一时间w2

A.联系家属

B.送往附近医院

C.通知旅行社

D.寻求景区帮助

答案：B

3.对于旅游团中游客提出的不合理要求，导游的正确做法是w3

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释并婉拒

D.向上级汇报等待指示

答案：C

4.旅游行程中，如果遇到不可抗力因素导致景点无法正常游览，旅游咨询师应w4

A.更换同等价值景点

B.退还该景点门票费用

C.取消该景点行程

D.向游客道歉

答案：A

5.当旅游团成员之间发生冲突时，导游首先要做的是w5

A.分清责任

B.进行调解

C.报告旅行社

D.请领队处理

答案：B

6.旅游车辆出现故障，导游应及时w6

A.安排乘客换乘其他车辆

B.等待维修车辆

C.取消当天行程

D.让游客自行前往目的地

答案：A

7.游客对旅游