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IT运维服务方案模板

一、总则

本部分规定了IT运维服务支撑系统的应用需求，包括IT运维

服务模型与模、IT运维服务管理体系、以及IT运维服务和管理

能力评估与提升途径。

二、参考标准

下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。凡是

注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修

订版均不适用于本部分，然而，根据本部分达成协议的各方研究是否

可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本

适用于本部分。

(1)ISO/IEC20000-1:2005信息技术一服务管理一第1部分:

规范

(2)IS0/IEC20000-2:2005信息技术一服务管理一第2部分:

实施指南

(3)ISO/IEC27001:2005信息技术安全技术信息安全管理体

系要求

三、术语、定义和缩略语

3.1,术语和定义

3.1.1IT运维服务

TT运维服务是指TT运维服务供应商或IT运维部门综合利用

各种IT运维支撑工具提供的确保IT