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香格里拉酒店集团（中国）秋招试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店客房清洁服务通常在（）进行。

A.客人外出时B.客人休息时C.客人用餐时D.客人会议时

2.香格里拉酒店的核心价值观不包括（）。

A.尊重B.诚信C.奢华D.关怀

3.以下哪种不属于酒店常见的预订方式？（）

A.电话预订B.网络预订C.短信预订D.邮件预订

4.酒店大堂的主要功能不包括（）。

A.接待B.休息C.娱乐D.登记

5.酒店餐饮服务中，上菜顺序一般是（）。

A.汤-菜-主食B.菜-汤-主食C.主食-菜-汤D.汤-主食-菜

6.酒店员工在与客人交流时，应保持（）的微笑。

A.职业B.勉强C.冷漠D.夸张

7.酒店的客房部主要负责（）。

A.餐饮服务B.客房清洁与布置C.会议安排D.市场营销

8.以下哪种不属于酒店的配套设施？（）

A.健身房B.图书馆C.游泳池D.停车场

9.酒店处理客人投诉时，首先要（）。

A.解释原因B.表示歉意C.提出解决方案D.记录投诉内容

10.酒店的营销活动主要目的是（）。

A.提高