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物业公司有偿服务收费管理规定

为提高服务质量，加强对有偿服务收费的管理，特制定本规定。

1.工作程序

1.1客服部对客户所需维修项目的相关内容详细填写记录并输入电脑，根据物业管理公司的有偿服务价目表标准计费后填入维修单；

1.2维修人员在客户同意服务价格后，为客户提供有偿服务，最后请客户对维修效果进行验收并在维修单上签字确认，第一联给客服部，第二联返工程部，第三联交财务部；

1.3各服务项目完成后，工程人员应填写维修时间、耗料情况，并签署后交仓库管理员进行库存登记；

1.4收费方式分为两种：

1.4.1服务完成时，维修人员向客户收取维修费用（现金），此种情况只适用于住宅项目。在维修单上列明维修费用金额并获得客户付款签字确认，后将收取的维修费用及维修单第三联交予出纳；

1.4.2当工程维修单与工程部核对后，财务部每月15日前将上月的维修费用列入有关客户的缴费通知书计费收取。此种情况适用于除住宅项目外的情况。

1.5财务部出纳应在每月月末与客服部、工程部及时核对维修单并确认维修收入。

2.?其他要求

2.1维修人员对客户提供服务后，不能接受客户的小费或其他馈赠物品；

2.2若客户要求的服务超出服务范围时，维修人员应礼貌地给予合理解释，并尽最大能力提供协助（如资料提供等），最后将情况反映至管理部负责人：

2.3根据市场价格及实际情况的费用变化和客户服务需求，物业管理公司应及时增减服务