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杭州中行入职培训考试

一、单项选择题（每题1分，共30分）

中国银行的成立时间是（）

A.1912年B.1949年C.1954年D.1979年

以下哪项不属于中国银行入职培训的主要内容（）

A.礼仪培训B.企业文化培训C.业务技能培训D.投资分析培训

中国银行浙江省分行的主要服务对象不包括（）

A.个人客户B.企业客户C.政府机构D.国际组织

以下哪项是中国银行的核心价值观（）

A.诚信、绩效、责任、创新、和谐

B.客户至上、追求卓越

C.以人为本、服务社会

D.稳健经营、科学发展

银行柜员在办理业务时，以下哪项是最重要的（）

A.速度快B.态度好C.准确无误D.多推销产品

以下哪项不属于银行柜面服务的基本礼仪（）

A.微笑服务B.使用文明用语C.主动询问客户需求D.与客户闲聊家常

中国银行的个人业务不包括（）

A.储蓄存款B.个人贷款C.企业开户D.银行卡业务

以下哪项是中国银行的企业精神（）

A.团结、拼搏、务实、创新

B.爱国、创新、包容、厚德

C.海纳百川、追求卓越

D.诚信、专业、稳健、高效

银行员工在工作中遇到客户投诉，正确的处理方式是（）

A.与客户争辩B.推卸责任C.耐心倾听，及时处理D.不理不睬

以下哪项不属于中国银行的国际业务（）