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道路交通运输管理与服务手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中华人民共和国境内的道路交通运输管理与服务活动，包括但不限于公路、城市道路、高速公路、港口、机场等各类交通基础设施的运营管理与服务。手册适用于交通运输主管部门、道路运输企业、道路经营单位、道路养护单位及社会公众等各类主体。

手册适用于道路运输服务全过程，涵盖车辆调度、通行管理、安全监管、服务质量、应急响应、投诉处理等方面。手册适用于本地区、本部门、本单位的交通管理与服务工作，适用于各类交通基础设施的规划、建设、运营、维护及服务流程。手册适用于交通管理与服务的标准化、规范化、信息化、智能化建设，适用于交