项目一　商务沟通概述（课件）-《商务沟通与礼仪》同步教学（北京出版社）.pptxVIP

项目一商务沟通概述

本项目知识结构图01认识沟通02关税应纳税额的计算03关税纳税申报

任务一认识沟通

学习目标知识目标了解沟通的基本概念；掌握沟通的要素；掌握沟通的原则。能力目标能辨别、分析跨文化沟通的差异所在；能根据目标和任务，选择适当的跨文化沟通方式。素质目标1.培养学生自主学习的能力；2.培养学生团队合作的精神。

01分析沟通的要素。02沟通原则的具体应用。重点、难点CONTENTS

案例导入吃鱼的故事有一位丈夫，很喜欢吃鱼肚上鲜美的鱼肉，但为了将鱼肉让给妻子，每每做出鱼来，他都抢着吃鱼头和鱼尾；妻子却不喜欢吃鱼肉，她以为丈夫喜欢吃鱼头，每每做出鱼来，把鱼头和鱼尾特意让给丈夫。几十年过去了，夫妻俩都老了，这天丈夫说：“我好想吃顿鱼肉！”妻子十分惊奇：“其实我好想吃鱼头和鱼尾，却吃了一辈子鱼肉！”夫妻俩都哭了，他们都犯了一个共同的错误：缺乏沟通。

课堂讨论1.本案例沟通失败的原因是什么？2.本案例给了我们什么启示？

一、沟通的概念（一）沟通的含义沟通（Communication，来自拉丁语communicare，意思是“分享”或“与建立关系”）。沟通是指意义的传递和理解。最完美的沟通是想法或思想传递到