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物业管理条例与物业服务规范手册

第1章总则

1.1术语定义

本条例所称“物业管理”是指业主通过业主大会选举产生业主委员会，依据《物业管理条例》及《物业服务规范手册》对物业区域进行管理、维护和公共服务的活动。“业主”指在物业区域内拥有物业所有权或使用权的自然人或法人，其权利与义务受本条例约束。

“物业服务”是指物业服务企业依据本条例及规范手册，为业主提供包括但不限于房屋维护、公共设施管理、安保服务、绿化养护、清洁保洁、能源管理等服务。“物业服务企业”是指依法设立并取得相应资质，从事物业管理服务的企业，其服务内容、标准及责任由本条例规范。“业主大会”是指由业主组成的决策机构，负责物业区域的公共事项决策与管理。

“业主委员会”是指由业主选举产生的执行机构，负责监督物业服务企业的服务质量及管理行为。“物业区域”指物业项目所属的物理空间，包括建筑物、附属设施、公共区域及共用部位。“物业服务规范手册”是指由物业主管部门制定，规定物业服务标准、服务流程、服务内容及管理要求的指导性文件。

1.2法律依据

本条例依据《中华人民共和国物权法》《中华人民共和国城市房地产管理法》《物业管理条例》及《物业服务企业资质管理办法》等法律法规制定。《物业管理条例》规定了物业管理的基本原则、权利义务、服务内容及管理要求，是本条例的法律依据。

《物业服务企业资质管理办法》明确了物业