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广告行业自律规范（标准版）

1.第一章总则

1.1目的与依据

1.2定义与原则

1.3法律责任与监督机制

1.4适用范围与主体

2.第二章从业行为规范

2.1专业能力与资质要求

2.2服务内容与质量标准

2.3信息真实与保密义务

2.4服务过程中的诚信要求

3.第三章业务操作规范

3.1项目申报与审核流程

3.2服务合同与协议管理

3.3项目实施与成果交付

3.4项目验收与评估机制

4.第四章信息管理与数据安全

4.1信息采集与存储规范

4.2数据安全与隐私保护

4.3信息共享与保密义务

4.4信息变更与更新机制

5.第五章质量控制与持续改进

5.1质量管理体系与标准

5.2服务质量评估与反馈

5.3持续改进与培训机制

5.4问题处理与整改机制

6.第六章争议解决与投诉处理

6.1争议解决机制与程序

6.2投诉受理与处理流程

6.3申诉与复议机制

6.4争议处理结果的执行与监督

7.第七章诚信建设与社会责任

7.1诚信经营与职业道德

7.2社会责任与公益行动

7.3企业形象与品牌建设

7.4诚信记录与信用评价

8.第八章附则

8.1适用范围与解释权