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信息技术服务与管理规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于信息技术服务与管理的全过程，包括服务设计、服务提供、服务监控、服务改进、服务评估及服务终止等环节。本规范适用于各类组织，包括政府机构、企业、事业单位及第三方服务提供商，旨在规范信息技术服务的交付与管理流程。

本规范适用于信息技术服务的交付标准、服务流程、服务质量、服务成本控制及服务风险控制等方面。本规范适用于信息技术服务的交付与管理，涵盖从需求分析、方案设计、实施部署到持续优化的全过程。本规范适用于信息技术服务的交付与管理，适用于信息技术服务的交付标准、服务流程、服务质量、服务成本控制及服务风险控制等方面。

本规范适用于信息技术服务的交付与管理，适用于信息技术服务的交付标准、服务流程、服务质量、服务成本控制及服务风险控制等方面。本规范适用于信息技术服务的交付与管理，适用于信息技术服务的交付标准、服务流程、服务质量、服务成本控制及服务风险控制等方面。本规范适用于信息技术服务的交付与管理，适用于信息技术服务的交付标准、服务流程、服务质量、服务成本控制及服务风险控制等方面。

1.2规范依据

本规范依据《信息技术服务管理标准》（ISO/IEC20000:2018）制定，该标准为信息技术服务管理的国际通用标准。本规范依据《信息技术服务管理规范》（GB/T36055-2018）制定，该标