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客户关系管理练习题.pdf

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    浜1章

    1客户关系管理强调的是以（C）为中心。

    A、产品

    B、利益

    C、客户

    D、企业

    2以对客户关系管理的相关描述不正确的是（C）。

    A、GartnetGroup认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理观角，赋予企业更完善的客户交流能力，

    将客户的收益率最大化。

    B、CarlsonMarketingGroup认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或

    客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩。。

    C、Hurwit

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