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公共事业服务标准与规范手册（执行版）

第1章前言与基础规范

1.1执行依据与适用范围

本手册依据《中华人民共和国公共事业服务标准与规范》（以下简称《标准》）及《公共事业服务管理办法》等相关法律法规制定，适用于城市供水、供电、供气、通信、污水处理、垃圾处理等公共事业服务领域。本手册适用于各级政府机关、事业单位、国有企业及社会服务机构等公共事业服务提供者，以及接受服务的企事业单位、居民个人及社会团体。

本手册适用于全国范围内所有公共事业服务活动的标准化管理与规范执行，涵盖服务流程、质量控制、人员培训、设施维护、安全保障等方面。本手册适用于服务提供方与接受方之间的服务合同、服务协议、