医院投诉管理制度.docx

医院投诉管理制度

一、本制度所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。

二、医院对投诉的处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、投诉有落实，达到持续改进的目的。

三、医患纠纷调解办公室统一受理全院投诉，接待地点为门诊楼3楼医患纠纷调解办公室，投诉电话：XXXX。医患纠纷调解办公室工作人员根据投诉内容转交并协调相关管理职能部门进行处理。门诊相关投诉转发门诊部，护理相关投诉转发护理部，医疗相关投诉转发医务部