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医院投诉管理制度.pdf

医院投诉管理制度.pdf

    医院投诉管理制度

    一、本制度所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下

    统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以

    来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。

    二、医院对投诉的处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循

    合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结

    果有反馈、投诉有落实，达到持续改进的目的。

    三、医患纠纷调解办公室统一受理全院投诉，接待地点为门诊楼

    3楼医患纠纷调解办公室，投诉电话：XXXX。医患纠纷调解办公室工

    作人员根据投诉内

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