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机场地面服务手册（执行版）

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指为保障航空器安全、有序、高效运行而提供的各类辅助性服务活动，涵盖航班起降、旅客运输、行李托运、地面交通、设备维护、应急处置等多个方面。机场地面服务是机场运营体系的重要组成部分，其核心目标是确保航空器运行安全、旅客出行顺畅、机场设施高效运转。

根据《民用机场运行安全管理规定》，机场地面服务需遵循“安全第一、服务优先、高效有序、持续改进”的原则，确保服务流程符合民航行业标准。机场地面服务通常包括但不限于：航班调度、旅客引导、行李处理、地面车辆调度、航站楼内服务、机场消防与应急响应等。机场地面服务的实施需依托机场的基础设施、信息系统、人力资源和管理制度，形成一套完整的服务流程体系。

机场地面服务的实施效果直接影响机场的运行效率和旅客满意度，是衡量机场管理水平的重要指标之一。机场地面服务的标准化程度决定了服务质量和运营效率，因此需通过制定统一的操作规范、服务流程和质量控制标准来实现。机场地面服务的实施过程中，需不断优化服务流程，提升服务效率，确保在复杂多变的机场运营环境中保持稳定运行。

1.2机场地面服务的职责与分工

机场地面服务职责由多个部门共同承担，包括机场管理机构、运营部门、地勤服务部门、航空安保部门、消防与应急部门等。机场管理机构负责制定服务政策、标准和管