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互联网公关策略与执行手册（执行版）

第1章互联网公关策略概述

1.1互联网公关的定义与核心目标

互联网公关是指企业在互联网环境中通过多种渠道和手段，主动或被动地管理、引导公众对品牌、产品或事件的舆论，以实现企业形象、品牌价值和市场影响力的提升。核心目标包括：提升品牌知名度、塑造正面形象、维护品牌信誉、应对危机公关、促进产品推广、增强用户粘性等。

互联网公关不同于传统公关，其核心在于利用社交媒体、搜索引擎、内容平台等数字化工具，实现信息的快速传播与精准触达。世界互联网大会数据显示，2023年中国互联网用户规模达10.32亿，社交媒体用户占比超过70%，这表明互联网已成为企业公关的