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电信技术与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国电信集团及其下属各级单位在电信服务、技术规范、业务操作、数据管理、客户服务等方面的工作。本手册适用于中国电信所有业务场景，包括但不限于固定电话、移动通信、互联网服务、云计算、物联网、智能终端、数据安全、网络运维、客户服务等。

本手册适用于中国电信所有员工，包括技术、运维、客服、管理、市场等各类岗位。本手册适用于中国电信所有业务系统、设备、平台及服务流程，确保服务的标准化、规范化和高效化。本手册适用于中国电信在国内外开展的各类电信服务，包括但不限于国际通信、跨境业务、多语言服务等。

本手册适用于中