（25页PPT）汽车制造质量管理与控制课件质量和质量特性.pptx

汽车制造质量管理与控制质量和质量特性

CONTENTS目录产品与顾客质量的定义01 02质量特性03小结与思考04

小故事割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位太太说：“您需不需要割草？”太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四。”太太说：“我请的那人也已做了，，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在那位太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

小故事割草的男孩故事体会这个故事反映的思想即以顾客为关