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医院导诊笔试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题3分，满分60分）

导诊工作的核心职责是（）

A.协助医生诊疗B.引导患者有序就诊、提供咨询服务

C.负责挂号收费D.整理病历资料

答案：B

解析：导诊的核心是引导患者顺利完成就诊流程（挂号、就诊、检查、取药等），解答患者疑问，维护就诊秩序，A为护士职责，C为收费处职责，D为病案室职责。

患者询问“内科门诊在哪里”，导诊人员正确的做法是（）

A.简单说“在二楼”B.详细告知楼层、具体方位，必要时陪同前往

C.让患者自己看指示牌D.告知“不清楚，问别人”

答案：B

解析：导诊需提供精准、细致的指引，避免患者迷路，体现服务专业性和人文关怀，A、C、D均不符合导诊服务规范。

当患者出现突发晕厥、呼吸困难等紧急情况时，导诊人员首先应（）

A.立即拨打急诊科电话，通知医护人员

B.围观看热闹

C.安抚其他患者，避免混乱

D.让患者自行休息

答案：A

解析：导诊需具备应急处理意识，突发急症时，首要任务是联系急诊科医护人员，争取抢救时间，再配合安抚患者、维护秩序。

下列哪项不属于导诊人员的服务礼仪要求（）