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邮政电信业务办理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家邮政局及所属各级邮政企业、通信管理局、电信运营商等在邮政电信业务办理过程中所涉及的各类业务流程。本手册适用于各类邮政电信业务办理机构，包括但不限于邮政营业网点、电信营业厅、邮政储蓄网点、邮政服务站等。

本手册适用于邮政电信业务办理的全过程，包括业务申请、受理、审核、审批、办理、交付、归档等环节。本手册适用于邮政电信业务办理人员，包括业务办理人员、系统管理员、客服人员、审核人员、主管人员等。本手册适用于邮政电信业务办理所涉及的各类设备、系统、流程、标准、规范等。

本手册适用于邮政电信业务办理过程中所涉及的各类客户，包括个人客户、企业客户、政府机构客户等。本手册适用于邮政电信业务办理过程中所涉及的各类法律法规、政策文件、行业标准、技术规范等。本手册适用于邮政电信业务办理过程中所涉及的各类业务数据、客户信息、业务记录、操作日志等。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国电信条例》《邮政服务规范》《电信服务规范》《邮政业务操作规范》等法律法规制定。本手册依据《邮政业务办理操作规程》《电信业务办理操作规程》《邮政服务标准》《电信服务标准》等内部管理制度制定。

本手册依据《邮政业务办理系统操作规范》《电信业务办理系统操作规范》《邮政业务办理数据安全规范