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数据仓库赋能集团客户信息管理系统的深度设计与实践应用

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1集团客户信息管理的现状

在当今竞争激烈的市场环境下，集团企业的业务范围不断拓展，客户数量日益增多，客户信息也变得愈发繁杂。目前，许多集团企业在客户信息管理方面仍面临着诸多严峻的问题。

从信息存储角度来看，集团内部各业务部门往往各自为政，拥有独立的客户信息存储系统。以某大型零售集团为例，其线上电商部门使用一套客户信息管理系统记录线上客户的购买记录、浏览偏好等信息；线下门店则通过另一套系统管理到店客户的基本信息、消费频次等。这就导致集团客户信息分散在各个孤立的系统中，缺乏有效的整合，如同一个个“