麻纺厂客户关系管理制度.docx

麻纺厂客户关系管理制度

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国产品质量法》及相关行业标准，结合麻纺厂客户订单多品种、小批量、交期紧的实际情况，解决客户信息管理混乱、订单响应不及时、生产过程沟通不畅、售后服务不到位等问题，核心目标是规范客户关系管理流程，提升客户满意度，增强市场竞争力。

1、建立统一的客户信息管理平台，确保客户基础信息完整准确。

2、明确订单处理流程，缩短订单响应与交付周期。

3、优化生产与客户沟通机制，减少信息传递误差。

(二)适用范围：覆盖销售部、生产部、质量部、仓储部等部门及销售代表、车间主任、质检员、仓管员等岗位，适用于所有客户订单及关联业务活