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XX局办公楼物业保洁服务实施方案

目录

TOC\h\z\u第一节进退场交接措施 2

一、交接前 3

二、交接 3

三、退场 3

第二节清洁卫生管理服务的整体设想 4

一、清洁卫生管理工作的设想 4

二、拟采取的管理措施 5

三、保洁服务管理规范 8

四、保洁工作要求与标准 12

五、保洁工作计划 18

第三节具体保洁实施方案 27

一、会议室清洁工作 27

二、楼内公共区域清洁工作 28

三、办公室清洁工作 29

四、办公楼门厅、大堂的保洁 33

五、楼道清洁工作 35

六、楼梯清洁工作程序 36

七、电梯间清洁工作程序 38

八、卫生间清洁工作程序 39

九、茶水间清洁工作程序 41

十、化粪池清掏 42

十一、地下车库管理与保洁 44

十二、外墙清洁工作 46

十三、垃圾房保洁 49

十四、天台、露台、雨篷保洁 50

第四节保洁卫生巡查工作指引 51

一、日常工作 51

二、每周工作 51

三、月度工作 51

四、季度性工作 52

五、年度工作 52

第五节四害消杀服务 53

一、办公楼虫害的特征 53

二、消杀工作的前提 53

三、消杀内容 53

四、消杀工作职责 56

五、公共场所，办公场所害虫消杀前告示 56

六、消杀计划 57

七、消杀实施 57

八、消杀工作标准 59

九、消杀工作的管理与检查 59

第一节进退场交接措施

进退场交接的总体目标为：实现无间隙移交。

即：不因为交接而造成办公楼保洁出现保洁作业漏洞。

一、交接前

1.与采购单位取得联系，协商交接手续，为慎重起见，委派专职的项目负责人提前介入道路、绿化清扫等保洁的管理工作，尽快地熟悉保洁人员、地理位置和作业环境。

2.立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、拖把等保洁工具为顺利实施保洁作业做好物质上的准备。

3.立即着手招录保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上的准备。

二、交接

1.与采购单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后的工作安排，努力实现平稳过渡。

2.为避免因开会而造成对保洁作业的影响，会议按作业时间分场次错开举行。

3.发放专用工具和车辆，熟悉办公和报到地点。

4.管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。

三、退场

1.即使是在明确得知合同期满后将由其他公司接手的情况下，我单位仍旧一如既往地做好保洁工作，绝不影响到项目的保洁质量。

2.如果主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，以防止出现保洁作业的漏洞。

3.采取可行的措施，做好保洁人员的思想稳定工作，实现保洁工的平稳过渡。

第二节清洁卫生管理服务的整体设想

一、清洁卫生管理工作的设想

（一）高品质的标准服务与个性服务相结合

清洁管理服务质量的好坏直接影响到甲方的满意程度，所以在该项目的清洁服务方面除了执行高标准的保洁卫生要求外，在具体操作中，还应本着以顾客为中心的原则，将根据不同空间功能特点、甲方需要或人员的习惯、工作特性制定个性化清洁管理方案。

（二）及时服务与隐性服务相结合

在对项目机关办公楼的清洁服务中，我们将充分考虑到项目物业管理的特殊化，我们将全方位引入“隐性管理”的管理概念。“隐性管理”是我公司在长期政府机关物业管理实践中摸索出的一种管理办法。其主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重机关政府办公的保密要求，服务行为不影响正常工作为前提。为此，我们将对所有服务对象做全面、深入地细致了解，了解服务对象需求的规律，结合办公的作息时间，合理安排清洁服务工作时间，使项目办公楼项目办公、开会人员在不经意中接受了我们的一流的清洁管理服务。建立畅通的信息采集渠道，建立快速的处理体系，用最短的时间予以解决相关问题；

（三）清洁服务需环保先行

环保问题不仅是受到全社会的普遍关注，同时也会影响到甲方的身心健康，因此在服务本项目过程中，本公司将严格按照环保的理念及要求应用于工作过程当中，为甲方提供健康、环保的工作环境。

二、拟采取的管理措施

（一）高起点规划清洁服务与管理

1.构筑与项目机关办公楼相适应的高品位、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。

2.导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定做与本项目相适应的清洁服务管理标准、管理措施、质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程序、服务准则和规章制度，引入ISO9001质量管理标准等；

3.选用经验丰富、认真负责的高素质人员担负该清洁管理工作