铁路客运实操考试题库及答案.docVIP

铁路客运实操考试题库及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.铁路客运服务的基本原则是______、______和______。

2.客运站的主要功能包括______、______、______和______。

3.旅客票款的计算方法分为______和______两种。

4.旅客乘车证分为______、______和______三种。

5.客运服务中的“三声服务”是指______、______和______。

6.旅客携带行李的规定中，免费携带行李的重量标准为______。

7.铁路客运中的“四不放过”原则是指______、______、______和______。

8.客运站内的安全出口数量应不少于______个。

9.旅客乘车时，应遵守______、______和______的规定。

10.铁路客运中的“五化服务”是指______、______、______、______和______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.旅客携带的行李可以超过免费重量，但需支付相应的费用。（）

2.客运站内的广播系统应保持正常运行，确保旅客及时获取信息。（）

3.旅客乘车证可以在任何车站购买。（）

4.客运服务中的“三声服务”是指“请”、“谢谢”和“对不起”三种用语。（）

5.旅客携带的行李可以夹带易燃易爆物品。（）

6.客运站内的安全出口