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2026年文旅集成客服外包协议.docx

2026年文旅集成客服外包协议

本协议由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

鉴于：

1.甲方在文旅行业拥有业务运营资质，并需提供高效、专业的客户服务以提升用户体验和业务效率；

2.乙方具备丰富的文旅行业客服服务经验和专业团队，能够为甲方提供全面的客服外包服务。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本协议所称“文旅集成客服”是指乙方为甲方提供涵盖咨询、预订、投诉处理、客户关系维护等全方位的客服服务。

1.2本协议所称“服务范围”是指甲方委托乙方提供的具体客服服务内容和项目，详细内容见本协议附件一。

1.3本协议所称“服务水平协议”（SLA）是指双方约定的服务标准、响应时间、解决时限等具体指标，详细内容见本协议附件二。

第二条服务内容与期限

2.1服务内容：乙方根据甲方的需求，提供以下客服服务：

（1）电话客服：包括但不限于业务咨询、预订受理、信息查询等；