原创力文档客户投诉处理管理办法
一、弄清投诉定义
众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务
行业，而作为服务行业的物业管理企业要想杜绝业主住户投诉
是完全不可能的。你做得很出色，业主住户不一定会赞扬你，而
一旦你做得不够好，业主住户就一定会投诉你。
为何投诉呢？它是指业主住户（即物业所有人和使用人）在
使用物业或享受服务的过程中，由于对房屋质量、设施设备运行、
毗邻关系以及服
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