2025年航空服务流程与应急处置手册.docx

2025年航空服务流程与应急处置手册

第1章航空服务流程概述

1.1航空服务基本流程

航空服务流程是航空公司为满足旅客出行需求，从旅客到达机场、办理登机手续、登机、飞行、到达目的地等全过程的系统性安排。根据国际航空运输协会（IATA）的标准，航空服务流程通常包括旅客信息采集、行李托运、登机、飞行服务、到达服务等环节。服务流程的基本结构通常分为以下几个阶段：旅客到达、值机、行李处理、登机、飞行、到达、行李提取、结账等。每个阶段都有明确的职责分工和操作规范，确保服务的连续性和高效性。

在航空服务流程中，旅客信息采集是关键环节之一。航空公司通过航班信息系统（如AirlineInfor