航空运输管理与客户服务规范手册（执行版）.docxVIP

航空运输管理与客户服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）及其控股的各子公司、分公司、全资及控股子公司等所有航空运输业务相关单位。本手册适用于所有航空运输服务的全过程管理，包括但不限于航班运营、旅客服务、安全管理、设备维护、信息管理等。

本手册适用于所有涉及航空运输管理与客户服务的人员，包括但不限于管理人员、操作人员、客服人员、技术人员等。本手册适用于所有航空运输服务的执行、监督与改进，确保服务质量和安全水平达到行业标准。本手册适用于所有航空运输服务的流程管理，包括从旅客购票、登机、行李托运、航班运行到到达后的服务全过程。

本手册适用于所有航空运输服务的标准化管理，确保服务流程、服务标准、服务规范、服务流程等符合国家法律法规及行业标准。本手册适用于所有航空运输服务的持续改进与优化，确保服务质量和安全水平不断提升。本手册适用于所有航空运输服务的培训、考核与监督，确保相关人员具备相应的专业能力和职业素养。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国航空法》《民用航空法》《民用航空安全条例》《中华人民共和国出境入境管理法》等法律法规制定。本手册依据《中国南方航空股份有限公司航空运输管理与客户服务规范手册（试行）》及《中国南方航空股份有限公司服务标准（2023版）》等内