12345政务服务便民热线服务提供方通用要求.docxVIP

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12345政务服务便民热线服务提供方通用要求

1范围

本文件规定了服务提供方的基本要求、运营管理、监督与评价、退出机制。

本文件适用于12345政务服务便民热线（简称12345热线）服务需求方和提供话务服务、信息化运维等相关辅助性业务的服务提供方。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

22239

信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T

33357

政府热线服务评价

GB/T

33358

政府热线