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2026年患者满意度考核评价标准

为深入贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》《关于进一步改善就医感受提升患者体验的意见》等文件精神，持续优化医疗服务质量，切实提升患者就医获得感、安全感和满意度，结合国家卫生健康委最新医疗质量安全管理要求及行业发展趋势，制定本患者满意度考核评价标准（2026年版）。本标准适用于二级及以上公立医疗机构（含中医医院），民营医疗机构可参照执行。考核坚持“以患者为中心”核心导向，遵循“全面覆盖、量化可测、动态优化、闭环管理”原则，聚焦就诊全流程关键环节，通过定量与定性结合、客观数据与主观评价互补的方式，系统评估患者就医体验。

一、考核维度与指标体系

考核总分100分